年度总结心得,年度总结心得,年度优秀总结心得合集12篇

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经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。

因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

我的心得和感受：

1. 一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会

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在酒店工作的每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的职责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，用心主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜出望外。

有句话说的十分好!淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。

在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，个性当客人对我们提出批评时，我们必须要持续笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。用心主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，

在职场中精准的文档写作能力能够带来更多职业机会，借鉴范文是一个很常见的思路。借鉴范文可以获得不同的写作角度，你有了解过范文应该怎么写吗？这份“工作态度心得总结”是我最认真的作品希望您会喜欢。

好久没有写东西了，早先也想过写点什么，可有不知道从哪里说起，自打工作以来还没有大内心写点什么，但又一直觉得应该写点东西来警示自己，因为觉得最近自己的生活太过于单调乏味了，怕长此以往下去自己就被腐化了，忘了自己的目标，或者偏离自己的目标。

进入六院一直不是很满意，工作方面总是提不起劲，加之又被分到了一个不太好的版块，自己的工作态度不好。总觉得领导对自己有歧视，不重用自己。由于近期的工作态度不端正，做事不够认真，以致今天受到领导的批评。今天自己画得图实在是太差劲了，简直是错误百出，别说领导看不过去了，我自己就看不过去了，领导给我审改的时候我都有点不好意思。

别以为自己是个研究生，过了二注。这都没什么了不起的，让我去搞设计我还是什么都不会。领导交给我一个两层的小楼都搞不好，怎么让让人放心给你更大的工程，自己还老是抱怨不受重视。画的图连个本科生都不如，更重要的是自己的工作态度和积极性远差于人家本科生，这怎么能不让领导看不起啊。走上了工作岗位，领导不看你是什么学历，不看你有什么证书，就看你的工作态度和工作积极性，看你的工作结果是否令人满意。

我不应该自视清高，工作浮皮潦草，工作态度不够严谨，积极性不高。这样长时间下去会让我养成一个非常不好的会习惯，可能会重复我本科阶段的一无所获的悲剧。虽然我对目前的单位不满意，但这不是我态度懒散，工作不认真，做事不踏实的理由。现在的工作是为了自己的将来打基础，是为自己的将来做跳板。

应该端正态度，认真工作!

作为一名20_年10月刚入职的新员工来说_，尽管在过去的工作去累积了必须的工作经验_，但刚进入公司_，难免有些压力。为了能让自我尽早进入工作状态_，适应工作环境_，我有问题及时请教同事_，用心学习工作所需要的各项专业知识_，努力提高自我的业务水平。这段时间我学习到了很多知识_，自我的技术水平也得到了很大的提高_，过得十分充实欢乐_，再累也是值得的!

对于我来说_，_是一个区别于以往的新环境_，接触的人员事物都是全新的。作为新员工_，我在主动了解、适应环境的同时_，也会将自我优秀的方面展现给公司_

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作为销售人员，每个月的工作都是展示自己能力和表现的机会。通过销售工作，可以了解市场需求，与客户建立联系，并最终达到销售目标。在本月，我积极努力地工作，并且从中学到了很多宝贵的经验，下面是我对本月销售工作的总结。

为了达到销售目标，必须树立正确的心态。销售工作充满了挑战和竞争，需要保持积极乐观的心态，并相信自己的能力。在本月的销售工作中，我经历了拒绝和失败，但我从未放弃，而是不断寻找机会和解决方案。通过保持积极的心态，我成功地与一位潜在客户建立了良好的合作关系，并最终达成了销售目标。

建立有效的沟通技巧是成功销售的关键。在与客户交流时，需要倾听他们的需求和问题，并能够提供切实可行的解决方案。在本月的销售工作中，我改善了自己的沟通能力，并学会了如何与客户建立信任和合作关系。我发现，通过提问和倾听，我能够更好地理解客户的需求，并提供最合适的产品和服务。这种有效的沟通帮助我与客户建立了长期的合作关系，并在销售过程中取得了成功。

销售工作需要专业的知识和技能。只有通过不断学习和提升自己的能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。在本月的销售工作中，我不断学习行业知识和产品信息，并将其应用到实际销售中。通过了解产品的特点和优势，我能够更好地向客户传达价值，提高销售成功的概率。同时，我还积极参加了销售培训和研讨会，通过与其他销售人员的交流和分享，进一步提升自己的销售技巧。

销售工作需要良好的时间管理和组织能力。在快节奏的销售环境中，需要合理安排时间，确保每个销售任务都得到充分的关注和处理。在本月的销售工作中，我学会了如何制定优先任务和时间表，确保销售计划的顺利执行。通过良好的时间管理，我能够更好地应对突发事件和紧急需求，并提供及时的支持和解决方案。

本月的销售工作给我带来了很多宝贵的经验和成长。通过树立正确的心态，建立有效的沟通技巧，持续学习和提升自己的能力，以及良好的时间管理和组织能力，我取得了销售目标并与客户建立了良好的合作关系。我相信，这些经验和技能将对我的未来销售工作产生积极的影响，并帮助我在竞争激烈的市场中取得更大